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我與集團共成長

時間:2019-05-05 來源:福建廣電網絡

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為激勵廣大青年在新時代展現新擔當新作為,經福建廣電網絡各級分公司推選、網絡公開投票以及集團黨委研究同意,授予融媒體運營中心陳華蕾等十位優秀青年福建廣電網絡集團“十佳青年”榮譽稱號,授予陳斌斌等五位優秀青年福建廣電網絡集團“十佳青年”提名榮譽稱號。在頒獎儀式上,福建廣電網絡集團四位優秀青年代表作典型發言,展現了集團廣大青年奮發有為、拼搏奉獻的良好風采。以下是福州分公司客服中心副主任陳曄的發言。

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福州分公司客服中心陳曄


尊敬的各位領導、親愛的同事們:

大家好!我是陳曄,來自福建廣電網絡集團福州分公司96311客服中心。今天作為集團十佳青年代表站在這里發言特別榮幸也特別感謝公司對我的栽培與認可。今年是新中國成立70周年,五四運動100周年,也是集團成立7周年,我既感自豪于是歷史的參與者、見證者,也感恩新時代賦予我的責任和使命。

回望2014年7月入職以來,我從華林營業廳的一名營業員到負責鼓樓區南門營業廳的副主管,再成長為今天的96311客服中心副主任。在這一路上,行動力和責任感始終是催化著我在平凡的工作崗位上積極踐行“勤勉務實、盡心履職”的強大引領力。在五年的客戶服務工作中,一步步腳踏實地追逐青春理想,認真詮釋“用心感動用戶,用戶滿意在心”的服務理念。

一、勇立潮頭,責任擔當

7*24小時的客服工作,意味著責任的不間斷性和持續性,無論任何時候、事大事小,用戶的需要和訴求、員工的問題和成長就是責任。記得在2017年夏天,我才剛調任客服中心不久,便趕上臺風天氣、金磚會議等重要安播時間,電話進線量的驟增,考驗著我們的協同力。為確保96311熱線暢通,及時處理客戶報修故障問題,確保電視信號及時傳輸,我毅然帶上耳麥和大家一起上線搶接話務,并通宵值守與同事們齊心合力攻克難關。

責任是堅守,也是揚帆的動力。2018年末,作為客服中心創省直級青年文明號號長的我為準備青號迎檢工作,家中小孩高燒40度,在片刻的思考后我決定留下來與同事一起并肩作戰,一直加班至晚上十一點才趕往醫院看孩子。平時因工作忙碌加班,常常回家時孩子已經睡著,對于孩子及家人我有滿心的愧疚,同時更加懂得客服工作背后是大寫的責任的要義和服務的精神。

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二、創新思路 提升業績

作為一名部門管理人員,常抓短板,強化優勢,力補缺漏。身為維系團隊負責人2018年客戶維系工作是關鍵轉型的一年。在認真貫徹集團的指導意見下,積極參與縣區維系服務工作,共同探討優化舉措,學習交流,促進精細維系工作的落地。從隊伍建設到業務發展,從內部配合到外呼支撐,從不規范到規范化,傾注的時間與精力化作強有力的數據:2018年,外呼團隊累計續費額達2489萬元,完成率113.1%,同期比增56.3%,實現業績翻一番的續費目標。成績的背后,是銳意進取的決心,更是汗水的彰顯。

2018年客服中心還獲得“全省優秀客服中心”的榮譽稱號、外呼營銷維系科獲“福州分公司先進班組”的榮譽稱號。堅持創新思路,常抓不懈的工作方法讓這樣一支奮發有為、團結一致、互幫互助的團隊始終以業績和數據說話,定義著一個又一個屬于這個團隊的“創新實干、融合跨越”。

三、凝心聚力,共促成長

作為一名省級內訓師,工作中積極發揮自身內訓師的表率作用,幫助客服的姐妹們激發自我潛力,在服務和營銷上更上一層樓。去年累計組織開展132場線上微課堂、線下集中授課等形式多樣的員工技能提升培訓,培訓課程得到大家的積極反饋和認可。凝心聚力,既在于幫助員工查找問題、解決問題,提升職業技能,促進成長成才,也在于建設起一支高效管理,優質服務的青年團隊。

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習近平總書記曾勉勵廣大青年一定要堅定理想信念,“功崇惟志,業廣惟勤。”他說幸福是奮斗出來的,你是什么樣子,單位就是什么樣子,你是什么樣子,中國就是什么樣子。新時代,作為一名青年人,一名廣網人,我將順著時代的東風,腳踏實地,以更昂揚的姿態、堅定的步伐、飽滿的熱情投入到無限的廣網事業中,奮進新時代,筑夢新未來!

 

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